¿Qué es un ticket en Freshdesk?

Created by Jake Porter, Modified on Wed, 13 Dec, 2023 at 4:50 PM by Jake Porter

En Freshdesk, un ticket es un registro de una consulta o problema. Incluye información como la pregunta del cliente, el estado del ticket y cualquier interacción o actualización relacionada con el problema.

Un ticket en Freshdesk se refiere a un correo electrónico enviado a una de nuestras numerosas bandejas de entrada. Una vez que el correo electrónico llega a la bandeja de entrada, tenemos una programación para agarrar ese correo electrónico y transferirlo de Outlook a Freshdesk

¿Cómo puedo crear un nuevo ticket en Freshdesk?

Para crear un nuevo ticket, inicie sesión en Freshdesk, vaya a la sección de tickets y haga clic en "Nuevo Ticket". Rellene los datos necesarios, como la información del cliente y la naturaleza del problema, por ejemplo.